SKRBNIK ZA PODPORO STRANKAM (m/ž)
Kakšna bo tvoja vloga?
Postal/-a boš del ekipe, ki skrbi, da bančniki vedno dobijo pravo podporo ob pravem času. Sodeloval/-a boš pri reševanju vprašanj, prenosu strokovnega znanja in izboljševanju procesov, ki vplivajo na zadovoljstvo strank. S svojim delom boš pomagal/-a graditi zaupanja vredno uporabniško izkušnjo ter prispeval/-a k razvoju storitev in načinov dela.
Kaj bo tvoje delo?
Tvoj vsakdan bo raznolik in strokovno zanimiv. Med drugim bodo naloge sledeče:
- komunikacija z bančniki in strankami preko telefona in elektronskih kanalov,
- nudenje strokovne podpore bančnikom za premoženjska in življenjska zavarovanja,
- izvedba in pomoč pri prodajnih treningih in prenosu znanja,
- izvajanje anket o zadovoljstvu strank,
- spremljanje trendov na področju komunikacije s strankami in uporabniške izkušnje,
- aktivno predlaganje in uvajanje izboljšav procesov,
- sodelovanje v projektnih skupinah,
- mentorstvo in podpora sodelavcem,
- opravljanje drugih nalog skladno s potrebami delovnega procesa.
Ponujamo ti sodelovanje pri projektih in soustvarjanje izboljšav, ter priložnost, da s svojim znanjem in idejami pomembno prispevaš k razvoju uporabniške izkušnje naših strank.
To delo je idealno zate, če
- najmanj VI/1 stopnjo izobrazbe (ekonomska, družboslovna ali druga ustrezna smer),
- najmanj 2 leti delovnih izkušenj,
- znanje angleškega jezika,
- odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost vzpostavljanja zaupanja,
- izkušnje na področju podpore strankam, prodajne podpore ali sorodnih področij,
- samostojnost pri delu in prevzemanju odgovornosti,
- usmerjenost k iskanju rešitev in stalnim izboljšavam,
- natančnost, organiziranost in zanesljivost,
- kolegialnost, pripravljenost pomagati ter dobro timsko sodelovanje.
Prednost imajo kandidati z licenco Agencije za zavarovalni nadzor, ter izkušnjami iz zavarovalništva, poznavanjem življenjskih in premoženjskih zavarovalnih produktov.
Zakaj se nam pridružiti?
- Delo z vplivom: S svojim delom boš neposredno vplival/-a na zadovoljstvo strank, kakovost storitev in razvoj uporabniške izkušnje.
- Povezana ekipa: Verjamemo v sodelovanje, odprto komunikacijo in medsebojno podporo. Uspehe praznujemo skupaj.
- Razvoj in učenje: Spodbujamo strokovni in karierni razvoj ter omogočamo izobraževanja, usposabljanja in prenos znanja znotraj ekipe.
- Topel začetek: Ob prihodu te pričakata mentor in buddy, strukturirano uvajanje ter zajtrk dobrodošlice.
- Fleksibilnost in ravnovesje: Hibridni način dela in prožen delovni čas, razumevanje za potrebe zaposlenih
- Skrb za dobro počutje
Ponujamo več kot le zaposlitev:
- pogodba za nedoločen čas (s 6-mesečnim poskusnim delom),
- bogat program promocije zdravja:
- 24/7 EAP podpora za duševno zdravje (tudi za družinske člane),
- šport in rekreacija (fitnes, plavanje, vodene vadbe, odbojka),
- masaže na delovnem mestu,
- dodaten dan dopusta za zdravje,
- preventivni specialistični pregledi (40+),
- družini prijazne ugodnosti in VIP športni dogodki,
- dodatno pokojninsko in kolektivno nezgodno zavarovanje, po poskusni dobi tudi dodatno zdravstveno zavarovanje Specialist,
- kvartalno in letno nagrajevanje,
Smo tudi družbeno odgovoren delodajalec, ki verjame, da uspeh podjetja gradijo zadovoljni ljudje.
